157.感情豊かに「ありがとう」を伝えるコツ
コールセンターでオペレーターさんの教育担当をしている方からメッセージが届きました。 「ご利用いただいたお客様への感謝表現、わかりにくいサービスへのお詫びを 豊かな感受性でお客さまにお伝えするコツについてなにかアドバイスを… 続きを読む »
コールセンターでオペレーターさんの教育担当をしている方からメッセージが届きました。 「ご利用いただいたお客様への感謝表現、わかりにくいサービスへのお詫びを 豊かな感受性でお客さまにお伝えするコツについてなにかアドバイスを… 続きを読む »
リスナーさんからメッセージが届きました 「私は話し始める時や話している最中に『なんか』と言ってリズムを取ってしまう癖があります。『なんか』を多用し過ぎないように、と思ってもついつい使ってしまいます。」 「なんか…」に限ら… 続きを読む »
語彙力を鍛えたい、表現力を磨きたい つい、いつも同じ言い回しを使ってしまう… そんな方におすすめのワークをひとつ紹介しています! ★Voicy版「話し方のハナシ」がスタートしました★ 話し方にまつわるトピックを毎日配信し… 続きを読む »
リスナーさんからメッセージが届きました 「高山さんがお勧めする綺麗な敬語の学び方を教えていただけたら嬉しいです!」 敬語という枠を超え、「美しい言葉遣い」といった視点からお答えしています。 ★Voicy版「話し方のハナシ… 続きを読む »
前半は、番組を聞きながらトレーニングをしたリスナーさんからの 嬉しい成果報告を紹介しています。 後半は、話すことと「生きること」について、思うことを話しています。 ★Voicy版「話し方のハナシ」がスタートしました★ 話… 続きを読む »
リスナーさんからのメッセージにお答えしています。 「私はん、ラ行が苦手です。かんりなど、苦手な音が続くといいにくいですし、 聞き取ってもらえないです。改善方法ありませんか。」 *こちらの回も参考にしてみてください! 第2… 続きを読む »
番組を聞きながらトレーニングをしたリスナーさんからの 嬉しい成果報告を紹介しています。 ★Voicy版「話し方のハナシ」がスタートしました★ 話し方にまつわるトピックを毎日配信していきます。 チャンネルフォローして頂ける… 続きを読む »
リアクションは話しやすい雰囲気作りに繋がります。いわば、相手へのおもてなし。 ですが、相手に伝わらないと意味がありません。 初対面の相手にも伝わるリアクションを取るには? 練習あるのみ!です^^練習方法を2つご紹介してい… 続きを読む »
初対面でも会話が弾み 距離が縮まるキーワードは「親近感」。 そのためには自分の弱みや苦手なことを自己紹介に盛り込むといいです。 その人の「人間臭さ」みたいなものが出て、親しみを感じて頂きやすくなります。 ただ、初対面で苦… 続きを読む »